Políticas de Garantía

  • Para hacer efectiva su garantía es indispensable presentar copia de pedido o de la solución de orden de servicio donde se encuentre él número de serie del producto que se trate y que esté dentro del plazo de duración de la garantía ( La Garantía Comienza a partir de la fecha de la Factura )
  •  Es indispensable que se especifique detalladamente la falla presentada en todo producto enviado a garantía, para agilizar el tiempo de respuesta.
  • Para productos especiales o sobre pedido la garantía no será al cambio ( Solo se cambiará si el fabricante lo cambia ) ni se elaborará nota de crédito ( Solo se hará nota de crédito si el fabricante nos elabora nota de crédito ) se tendrá que enviar con el fabricante para su reparación o cambio.
  • Todos los monitores LCD de la marca que sean para que el proveedor lo considere como garantía tienen que tener como mínimo 5 píxeles dañados menos de esos píxeles no procede la garantía.
  • Todos los productos que vende Soluciones PCe ( Excepto los productos que son sobre pedido ) se cambiará por uno nuevo o nota de crédito cuando el producto este nuevo y siempre y cuando la compra no tenga de realizada mas de 24 horas en caso local y 48 horas caso foráneo.
  • Las Impresoras, monitores y productos Epson, Samsung, HP Lexmark, Benq, LG, Aopen así como todos los productos que existen centros de servicio en la República Mexicana por el fabricante o proveedor de Soluciones PCe, las garantías serán en los centros de servicio autorizados para cada marca ya que de no ser así pierden su garantía de fábrica. (Solicitar a Soporte Técnico de Soluciones PCe la información de estos o verificar la página web del fabricante ) estos productos serán señalados claramente en esta política.
  • Para agilizar el tiempo de respuesta de sus garantías es importante que los productos vengan completos (Caja, Empaque, Manuales, Drivers, Cables Etc.).
  • Para reclamación de productos con faltantes o daño físico solo se revisarán los casos en que se presente a las 24 horas de facturados (Caso de clientes  locales) en caso de clientes foráneos será de 72 horas y se evaluará si procede o no procede cada caso.
  • El departamento de servicio técnico no se hará responsable de todas las partes, accesorios o periféricos no detallados en la orden de servicio.
  • Para recoger sus productos de garantía es indispensable presentar la orden de servicio.
  • Todos los productos no recogidos después de 30 días de la resolución de la garantía la empresa no se hará responsable de los mismos.
  • Los fletes por concepto de garantía serán a cargo del cliente.
  • La garantía será nula en los siguientes casos: Todo producto que presente daño físico ( Roto, Quemado, Golpeado, Intervenido, adicionar etiquetas que afecten el funcionamiento del producto o con Sellos Violados) no procederá la garantía.
  • La garantía no aplica para desgaste normal o uso inadecuado del producto. Por ningún motivo se tramitarán garantías de productos donde el plazo de garantía haya terminado.
  • La garantía no incluye resolución de conflictos de configuración de Software o mal instalado, la revisión y solución de los mismos causarán un cargo estimado por el departamento de Soporte Técnico.
  • ​Soluciones PCe no se hace responsable por la información contenida en los discos duros por lo que le recomiendamos respalde su información.